12345政务服务便民热线工作综述5.30—6.5

一、受理情况

2022年5月30日到2022年6月5日,12345政务服务便民热线平台共受理电话78371件,电子邮件660封。期间,向全市政务热线网络单位发出转办案件10843件,按期回复10693件,回复率为98.61%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中,群众反映较多的为疫情防控问题,主要为返郑大学生隔离退费、采样小屋医用物品外置、核酸检测效率过低、公共场合人员聚集、核酸检测时间与上班时段冲突等问题,12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.消防安全存隐患,督促整改

市民反映:中牟县商都大道与万三路交叉口郑东鑫成美墅9号、10号楼的消防栓维护截止最后日期是2021年10月份,消防设施老旧,且消防栓内没有水,多次向物业反映无任何整改,希望相关有关部门落实整改。12345热线转市消防支队落实,后回复:经核查,该市民举报属实,中牟县消防救援大队已对管理鑫成美墅小区的龙8宏纬物业服务有限公司进行立案处罚,并责令整改。再次致电反映人,告知处理结果,对此满意。

2.井盖松动存扰民,落实处理

市民反映:金水区东明路与纬四路交叉口向东200米,有一处窨井盖松动,每次有车辆路过就会产生很大的噪音,严重影响道路两旁居民休息,希望有关部门尽快维修。12345热线转金水区未来路街道办事处落实,后回复:工作人员已联系区市政所对该处井盖进行维修,目前已维修完毕。再次致电反映人,称问题已解决,对此满意。

3.路牌松动有危险,及时解决

市民反映:二七区汝河路与勤劳街交叉口西北角的“汝河路”路牌,螺丝松动倾斜,存在严重的安全隐患,希望有关部门尽快维修。12345热线转二七区建设和交通局落实,后回复:情况属实,已采取维修加固措施,问题已解决。再次致电反映人,称已有改善,对此满意。

  4.广播宣传音量高,协调降噪

市民反映:巩义市东区紫荆街道永心路社区和谐花园小区内,社区每天一早开始播放防疫相关通告,喇叭声音过大,影响居民休息,希望有关部门协调降噪。12345热线转巩义市紫荆路街道办事处落实,后回复:经了解,该社区小喇叭是疫情防控办统一安装,通过播放让小区居民了解疫情防控知识,提高居民防范意识,播放时间为每天早上8点到12点、下午14点到19点,接到投诉后,社区已将播放时间改为下午14点30分到下午19点,音量也相应降低。再次致电反映人,称已有改善,对此满意。

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